浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
课程内容：医务人员的基本形象、言谈、举止甚至音容笑貌、着装都会直接或间接影响到医患关系。医务人员的服务技能与形象提升也关系到医疗机构改革与进步的提升。服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。
一、医护人员的精神面貌和行为要求
1.服务意识与服务态度
2.职业与企业的关系
3.简单的医患服务中需要的行为礼仪
4.患者接待中的沟通方式
5.微笑的原则和以及微笑的练习
6.表情的使用规范和禁忌
二、职能部门接待礼仪与办公礼仪常识
1.接待礼仪
2.基本礼仪
三、医护人员职业仪态训练
1.基本仪表训练
2.与人沟通的要领
3.仪态
4.医护服饰
5.谈话
6.词雅语美
四、合理看待医患的冲突
1.什么是冲突
2.医护人员如何看待和理解医患冲突
3.医护人员如何解决医患冲突——有效避免激化的情绪
4.有效冲突和有害冲突的分水岭位置
5.培育团队协作解决冲突：善待他人、合作共赢
五、模拟训练与考核（重要考核部分）