杭州聚鸿企业管理有限公司

浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室

国的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。商务社交礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。要在不同的场合施展魅力、谈笑自若、表现出众，关键在于你是否能充分掌握各种社交场合、商业活动所需的谈吐举止、礼仪技巧。以下的课程，可助你在社交场合表现大方得体，提高你待人接物的信心，对取得事业成功大有帮助。
一、每个人都是国家的形象代言
1.每个人都能成为优秀市民,只要你愿意—Youcan!
2.出了家门就是公共场所
◎从屋不扫何以扫天下进化到只扫自家屋不管天下脏??
3.看一个城市的整体形象，看它的公共厕所
◎看一个酒店的星级标准，看它的洗手间
◎看一家企业的员工素质，看它的洗手间
◎看一个人的素质，跟他／她去洗手间
二、走出国门的心理准备
1.出国前的准备
◎了解所去国家的风土人情
◎了解所去国家的公共社交礼仪
◎了解所去国家的商务礼仪
2．出国人员所必備的心理素质
◎如何面对压力？（不适应环境，语言障碍，无亲朋好友等）
3.送礼礼仪（选择既经济又有品位的小礼物）
三、如何在商务交往中留下美好的第一印象
◎3秒内演出魅力的自己
◎第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定别人对你的印象！！
1.见面礼仪(握手,问候,介绍)
◎握手是体现友好的表现
◎握手是开放式的身体语言
◎不同的握手姿势的含义
◎握手的基本礼则
介绍礼仪要懂得先介绍谁
◎得体的介绍方式
◎如何做自我介绍
◎不同场合的做介绍的要点
2.名片使用礼仪
◎取出名片的时候
◎接受名片时
◎同时交换名片的时候
◎在会议厅的时候
◎注意事项
3.交谈的礼仪
◎话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
◎交谈时，出于对女性的尊重，要保持一定距离，最好不抽烟。
◎说话时要看着对方，这是对别人的尊重。如果想提前结束谈话，最好委婉一些。
4.表情礼仪
◎表情是决定第一印象好坏的关键。
◎要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。
◎笑容是免费的，但又无价。
提示：30秒决定别人对你的第一印象

1.做好充足的事前准备,确认确认,再确认
◎坚持规范化做法（规格不能多变）
◎提前做好必要的准备工作
◎注意迎来送往的细节
◎自始至终对来宾热情友好，专心致志
◎（热情有度，有所为，有所不为）
◎注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
2.客人的引导礼仪
3.会客室内的接待礼仪
4.送客礼仪
5.鼓掌礼仪
◎鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人。
◎作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处。
◎节奏要平稳，频率要一致。
◎掌声大小，则应与气氛相协调为好。
6.祝酒礼仪
◎祝酒词
◎紧紧围绕宴会的中心话题
◎带一点幽默的色彩
7.其它细节