浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
课程内容：培训方式】讲授、案例、讨论、演练、训练、游戏、情景模拟、观看教学录像等互动的授课形式。
【培训对象】职场人士
一、成为职业人
1.职业角色认知
●成为组织需要的人：个人价值的实现需要组织的土壤
●主动造价值：取得突出成就的人与取得中等成就的人几乎做了同样多的工作，但结果却天壤之别，只是因为……
●工作就意味着责任：责任体现于小事中。
●如何看待工作：同样的工作，不一样的收获
2.职业意识
●敬业意识：时代呼唤失落的敬业精神
●团队意识：团队的战斗力，不仅取决于每一名成员的能力，也取决于成员与成员之间的相互协作、相互配合。
●服务意识：全社会就是一个整体的服务系统，每个人都充当着服务与被服务的对象。
●惜业意识：今天工作不努力，明天努力找工作
●执行意识：借口只会吃掉我们
●学习意识：物竞天择，适者生存
3.职业心态
●积极心态的力量：必定成功的公式
●过去不等于未来
●做事先做人：对人要有礼貌，不可锋芒毕露，说话要留余地
●你准备好了吗：今天的生活，是由你三年前的选择而决定！
二、和谐人际关系
1、与上司共处之道
●献其可，替其否
●先表赞同，再提异议
●上司不听，沟通失效
2、与下属共处之道
●多说小话
●广开言路
●少说多听
3、与同事共处之道
●现代企业的将相和
●以情为先
●宽容和谦让
4、妥善处理职场人际关系
●理解人际关系：企业的人际关系，是赢得合作的关系
●人际交往的原则
三、高效自我管理
1.管理你的时间：
●盘点的时间：不值得做的事情让你误以为自己完成了某些事情，实际上，你只是对那些白费的力气而沾沾自喜。
●有效时间管理的方法：时间管理矩阵、备忘录、计划表等
●时间节约TIPS
2.管理你的情绪
●如何面对愤怒：中医疗法和西医疗法
● 如何面对批评和误解：没有人会踢一只死狗！
●如何面对痛苦：没有痛苦的人生更加痛苦！
●如何面对逆境：一切都是最好的安排！
●面对压力：压力人人有！
●面对烦恼：向下比较最开心！
3.管理你的工作： “这事是我做的，就该做得更好。”
●设定目标：只有能够达到的目标才是好目标
●选择最佳方案：如果一件事情看上去只有一种方法，那么这种方法很有可能就是错误的。
●制定工作计划
●PDCA实现工作过程
●问题的分析与解决：衡量工作效率的标准不是你解决了多少问题，而是你解决问题的价值高低。
4.管理你的形象
●专业形象代表了公司形象
●人们印象是怎样形成的：我们的形象影响着外界对我们的态度！
●不同场合的着装要点： TPO的着装法则
●职业人士的形象规范：着装，化妆，毛发
●形象检查：出门前的最后一道工作
5.管理你的行为
●交谈中的行为举止
——眼神的交流是所有人际交往的基础
——倾听时用积极的行为语言回应
——提升影响力的身体姿势
●会面时的行为举止
——你会握手吗？
——你会做介绍
——你会递送名片吗？
●接待时的行为举止
——引导时的手势
——引导时的寒暄
——引导时的方位
——奉茶时的姿势