杭州聚鸿企业管理有限公司

浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室

每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员工都必须理解职场礼仪的重要性，提高自身的素养，以满腔热情投身到工作中去。在本课程中，员工将会学习和掌握职场礼仪的基本要领，提高职业素养，深刻体会职场礼仪的重要性,提高工作效率，增进自身的
修养，诚信待人，敬忠职守，培养高度责任感，为企业留住人才，培养人才
一、职场礼仪的内涵
1.从校门走向企业之门
◎学生和职业人士的区别
2.职业人士的专业化程度
◎工作道德,工作态度,工作方法
3.如何自我激励和自我超越
◎成功人士的7个习惯
二、职场礼仪之一：个人仪态礼仪
1.个人形象六要素
◎仪表
◎表情
◎举止动作
◎服饰
◎谈吐
◎态度
职业装和休闲装的区别
三、职场礼仪之二：工作礼仪
1.上下班的礼仪
◎刚到公司时的礼仪
◎迟到、缺勤时的礼仪
◎下班前的礼仪
四、职场礼仪之三：同事间的礼仪
1.问候礼仪
2.道歉礼仪
3.沟通礼仪
五、职场礼仪之四：电话礼仪
1.电话对应的要点
2.倾听的要点
3.打电话的要点
六、职场礼仪之四：礼仪细节注意事项
1.乘坐电梯的礼仪
2.名片交换礼仪
3.步行的礼仪
4.接待访客礼仪
5.递交签字文件时的礼仪
6.使用手机礼仪
7.工作午餐礼仪
8.使用洗手间的礼仪