杭州聚鸿企业管理有限公司

浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室

【培训对象】
“爱美之心，人皆有之”，随着社会的不断进步，新时代审美观念的不断提升，越来越多的女性已经把自我形象的完善作为生活中的重要部分。如今各大城市大街小巷美发美容整形医疗机构层出不穷。作为一个传播美的行业，从业人员的形象举足轻重，它不光体现的是这个行业的职业气质也代表着其所属企业的形象。而形象要素中的礼仪细节体现企业服务理念、创造品牌效应的软件。留给客户一个好的印象，让客户满意，不光是整洁统一的工作服、高档光鲜的装修能解决的。一支训练有素、礼仪规范、举止得体、长于沟通的从业人员队伍是每个经营者和客户都渴求的。
一、服务人员角色定位
1、认识美容美发行业的价值与远景
2、培养美容美发行业员工的职业自豪感
二、服务礼仪大全训练
1、仪容规范：
●表情训练（如何用表情表现亲和力）
●微笑训练
●工作制服穿戴标准展示
●仪容仪表细节
●职业妆化法2.工作中各环节行为礼仪训练
●坐走蹲
●门厅接待环节
●欢迎礼仪、致意礼仪、对客称呼礼仪
端茶送水礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、
●交谈礼仪、注视礼仪、身体距离礼仪、递送礼仪、引领礼仪服务过程中及手势的运用打扰提醒礼仪沟通礼仪
●送客环节（送别礼仪；末轮效应）
三、电话礼仪
1.电话开头语左右公司形象
2.勿忘记笑容
3.姿势端正，声音自然清晰
4.不要忘记致谢语
5.音量的控制？
6.清晰表达：三步曲　讲三点
7.电话响？声再接
8.如响了五声，应？
9.接听电话时，一定要知道对方是谁
10.利用手机与短信息促销与增强感情的方法
四、与客户有效沟通
1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6.逆反心理--不停的让客户买卡的后果
7.留有空间---让好客户自己决定