杭州聚鸿企业管理有限公司

浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室

近年来，我国保险业呈现出蓬勃发展的良好局面。保险从业人员队伍不断壮大.但不可否认的是,许多保险公司都过分地重视了业务的发展，忽视了客户服务工作。保险公司经营的是商业保险，商业性质的保险公司在业务初期阶段为了生存，必然要大量地上业务，业务上去了，占据了一定的市场份额，才能有足够的赢利，保险公司才能生存；从保险理论上来说，保险公司也只有把业务做的足够大，才能提高抗拒风险的能力。从这个角度来说，为生存和提高抵抗风险的能力，大力发展业务是无可厚非的，但保险公司对各级分支机构考核最重要的指标假如就是业务量，“有业务就有了一切”、“重业务轻服务”的做法绝对使保险业在发展初期便问题重重，如业务员误导、条款含糊不清、“孤儿保单”大量产生、售后服务差等，这些问题最终都会体现在理赔中，极大地损害了广大投保人利益。要提高保险行业服务人员的整体素质，培养服务诚信、专业过硬、形象良好的保险从业队伍，促进保险业又快又好发展，是时代的要求,客户的呼吁。
1.提高从业人员个人素质
2.提升保险行业整体形象
3.提高客户满足度
4.创造品牌
二、树立良好的职业道德
1.职业道德的具体内容
◎思想品质
◎工作态度
◎职业素养
2.职业道德的具体表现
◎敬业爱社忠于职守
◎尊重自己，尊重他人
◎具备高度的责任感
◎不抱怨，不找借口
3.职业素质打造
◎追求卓越、打造专业精神
◎培养真正的责任感
◎如何提高挫折承受力
◎塑造良好诚信形象
◎树立和谐工作团队精神
三、仪表仪态训练
1.个人形象六要素
2.如何留下最佳的第一印象
3.发型与得体的妆容
4.基本的形体礼仪训练
四、与客户有效沟通
1.如何倾听——让客户把心里想说的都说出来
2.如何表达——让客户感觉到同情与关怀
3.身体语言——靠近对方，而不是对立
4.关键话术——10句让客户暖心的话
5.同理心——相同的感受，才能给到期望的关怀
6.逆反心理--不停的让客户投保的后果
7.留有空间---让好客户自己决定
8.根据客人的类型分开接待
◎慢性子型
◎急性子型
◎沉默寡言型
◎喋喋不休型
◎知识渊博型
◎权威型
◎猜疑型
◎优柔寡断型
◎内向型
◎好胜型
◎理论型
◎无理取闹型