浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
课程内容：◎易学,有趣,实用◎与工作现状紧密结合,全方位提升员工素养。◎突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。务员的形象,是公务员思想品质、知识水平、能力作风、仪表风度、心理气质等诸多方面的表现和行为在公众心目中的总体印象和评价。重视公务员的礼仪修养,不仅是公务员个人提高自身形象和素质的需要,更是政府乃至国家形象的需要.因此,公务员礼仪是公务员的规范化行为和外在形象.关注礼仪修养,塑造良好形象要做到以礼仪品质和礼仪文化作为修养的内容把学习礼仪知识、反省自身不足与按照礼仪规范要求自己三者有机统一起来吸收古代和西方礼仪文化中的积极因素在学习、实践礼仪修养过程中,做到"内强素质、外塑形象"。
一、礼仪—个人素养的外在体现
1.专业形象塑造
◎形象是帮助我们在说话的工具
①个人形象六要素
◇仪表
◇表情
◇举止动作
◇服饰
◇谈吐
◇态度
②着装礼仪
◇女性公务员着装礼仪
◇男性公务员着装礼仪
③表情礼仪
◇表情是决定第一印象好坏的关键。
◇要给对方好印象的话，第一就是要有笑容。很遗憾，我们中国人很少有笑容。
◇笑容是免费的，但又是无价的,是万国通用语。
互动,提问,演练
二、基本的公务社交礼仪(此模块分2次讲授)
如何在在公务活动中留下美好的第一印象
3秒内演出魅力的自己
第一眼印象=第一印象=首轮效应
30秒决定别人对你的印象！！
1.见面礼仪
2.问候礼仪
3.介绍礼仪
◎要懂得先介绍谁
◎如何做自我介绍
◎不同场合的做介绍的要点
4.握手礼仪
◎握手是体现友好的表现
◎握手是开放式的身体语言
◎不同的握手姿势的含义
◎握手的基本礼则
5.交谈礼仪
6.名片使用礼仪
7.办公室礼仪
8.电话与电子邮件礼仪
9.乘坐交通工具的礼仪规范
10.晚宴礼仪◎其它基本社交礼仪
1.信函与电子邮件礼仪
2.拜访的礼仪
3.用餐礼仪
4.送礼礼仪
5.出席高层论坛礼仪
6.在公共场合礼仪
7.观摩表演艺术礼仪
三、VIP的礼仪公务接待
1.做好充足的事前准备,确认确认,再确认
◎坚持规范化做法（规格不能多变）
◎提前做好必要的准备工作
◎注意迎来送往的细节
◎自始至终对来宾热情友好，专心致志
◎（热情有度，有所为，有所不为）
◎注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
2.客人的引导礼仪
◎在走廊的引导：在左？在右？……
◎进出会客室的引导：先进？后进？……
◎上下楼梯的引导：在前？在后？……
◎进出电梯的引导：后进？后出？……
◎重要宾客的引导
3.会客室内的接待礼仪
◎推荐饮品给客人
◎奉茶的礼仪
◎咖啡礼仪
◎座位的安排：场景演练揭示排位原则
4.送客礼仪
◎容易引起客人误会的送客行为
◎送客行为规范
5.鼓掌礼仪
◎鼓掌意在欢迎、欢送、祝贺、鼓励其他人
◎作为一种礼节，鼓掌应当做得恰到好处
◎节奏要平稳，频率要一致
◎掌声大小，则应与气氛相协调为好
6.祝酒礼仪
■祝酒词
紧紧围绕宴会的中心话题
带一点幽默的色彩
罗马城不是一日之间建立起来的，简简单单一个手势，就可以显示出礼仪的深浅。
这种礼仪不是做作的，而体现在一种对人由衷的尊重，体现在一种深刻的人文主义思想。
7.其它细节
四、电话礼仪——声音传递信息
1.基本电话礼仪
2.拨打电话礼仪
3.接听电话礼仪
五、工作沟通礼仪
1.公众沟通
2.同事沟通
3.语言规范
六、女性职业魅力与自信提升(此模块分2次讲授)
职场女性大多具有男性不具备的优秀特性。她们更耐心，更具有亲和力，更加无私，所求不多，无怨无悔地付出，热爱工作，人品优秀，聪明肯干。女人天性爱美，也善于追求美。美在乎自然、在于韵质。一位优雅的女子，犹如“好茶”，有形、有色、有余香，衣着、谈吐均和谐自然，让人觉得恰到好处。成为这样的女子是当今时尚女性的目标。要把自己缔造成上面所描述的女人，需要一个科学的指引，明白修炼每一种气质与韵味的方法，内外兼修，不断提升。