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点击图片查看原图浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
课程内容：前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。
一、了解你的上司
1.上司的人格特质分析
2.如何与不同性格的上司和谐相处
二、职场全方位沟通之道
1.与上司共处之道
2.与同事共处之道
三、职业形象
1.形象是职场说话的工具
2.职业人士的形象规范
四、时间管理
1.时间管理的发展
2.有效时间管理的方法
3.时间节约TIPS
4.安排上司的活动
五、日常事务管理
1.差旅管理
2.文档管理
3.商务文书处理
4.办公环境
5.办公用品的整理与管理
6.邮件信函
7.电话处理
8.会议管理
六、商务礼仪
1.接待工作的不同内容
2.会面三部曲：握手、介绍、名片
3.宴请礼仪：中餐礼仪中体现“让”文化；西餐礼仪中体现“雅”文化
4.不同场合的位次的排列
