浙江杭州市拱墅区莫干山路联合世纪新筑10幢3单元1802室
课程内容：前台是企业对外形象的窗口。接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高职业素养。
一、规范接待
1.前台接待员代表了什么
2.前台接待员给顾客的第一印象决定了顾客对公司的印象
3.前台接待员应该具备的素质
4.前台接待处的布置
二、回顾自己
1.提高与顾客交流的技巧（自导自演VTR录相）
2.心目中的自我与旁观者眼中的自我的形象
三、基本的接待礼仪
1.满怀着微笑说"你好"
2.前台接待员的举手投足及态度代表了公司的形象
3.基本姿态（问候、表情、语言、态度）
4.肢体语言（站姿、坐姿、步姿、行礼方式）
5.着装、化妆的要点
6.接待访客
7.接听电话技巧
8.满怀着感情说"再见"